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客户关系管理系统(UPCRM)

CRM即客户关系管理,是企业的一项商业策略,它按照客户的分割情况有效地组织企业资源,培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业的获利能力。通过对客户有机的的选择和管理,达到对客户价值不断优化的企业发展战略。

启云UPCRM以「客户管理」为主线,以「销售管理」为核心,结合紧密渠道、产品、商机、统计等模块,为各类企业搭建企业统一的客户关系管理平台。全面整合客户信息,实现信息充分共享、提高各部门协作,保证为客户提供更为快捷与周到的服务。同时优化企业的业务流程,降低企业交易成本,提高市场占用率,获取强大竞争优势。

系统架构

应用价值

客户精准定位

客户数据统一管理
360°全视角资料
客户分级管理

营销规范化

市场活动信息化
市场活动ROI分析
目标客户分析

服务优化

自助服务管理
统一知识库管理
服务跟踪管理

决策支持

深度数据挖掘
精准分析数据
可靠决策辅助
提高签单成功率
获得更多的销售项目
增加工作效率
更精准的提供服务
降低企业运营成本
投入一套CRM系统带来的价值

功能介绍

市场管理
客户管理
销售管理
服务管理

基于PDCA市场过程管理与后续售前、售中结合起来,很方便的分析出企业活动的投入产出

• 市场活动:用于市场活动记录,从市场活动中,可以衍生出线索


• 线索:详细记录销售进程,直到销售的完成。跟单的过程中也可以不断的更新线索的内容。线索的使用对成功签单很有帮助


• 线索公海:在过多分配客户的时候,会导致客户资源不能有效被利用。公海池是一种全新的分配方式,确保了销售网索的公平分配,也能督促销售人员不断评估自己的客户资源

实施流程

全方位服务

咨询
· 标准方案参考
· 专业售前对接
· 需求系统规划
· Demo演示
运维
· 多种响应方式
· 7*24小时支持
· 定期巡检、评估
· 故障分级响应
· 应急恢复方案
实施
· 标准实施模板
· 高效实施平台
· 专业实施队伍
· 精细化项目管理
培训
· 用户分层培训
· 现场使用指导
· 培训练习demo
· 管理员操作手册
· 用户使用说明书

实施平台

平台介绍
业务定制
标准接口
移动办公
决策分析

基于“智能实施开发平台”为客户量身打造切合实际业务场景的“企业信息化管理系统”。

量身打造:按实际应用场景为客户定制实施

易学易用:扁平化UI风格打造优秀用户体验

扩展性强:业务功能可配、统计报表可配

集成性强:配置化的标准系统接口

移动办公:同步支持WebBrowser和手机APP

技术成熟:B/S架构、 J2EE MVC框架、Oracle/MySQL、Linux/Windows环境